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点评会员：Guest （Business traveler）
发表时间：2026-01-01 00:00
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综合评分
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评论等级
交通便利，服务好，高新核心位置最好的酒店。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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综合评分
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评论等级
第一次带孩子利用元旦假期来西安旅游，香格里拉酒店离地铁距离走路10多分钟，距离西安站和钟楼都是坐地铁可达。酒店大堂看起来很气派，房间乾净整洁，有迎宾函和欢迎水果，感觉很温馨。酒店早餐很有西安特色，本地必吃都有。酒店服务人员热情有礼，尤其是宾客关系部小陈。这次西安之旅行程很紧凑，有机会还会再来的。因为西安真的是旅游资源非常丰富！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2026-01-01 00:00
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综合评分
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这次入住这家西安香格里拉酒店感觉非常好??，前台小吕热情接待，房间里都很乾净整洁衞生，早餐很丰盛，床舒适性很好，退房后忘了自己的物品返回前台，酒店经理很热情帮我重新做房卡去开门拿忘的物品，下次有机会一定会再入住这个西安香格里拉酒店
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Business traveler）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
香格里拉饭店大厅咖啡非常好，整体风格设计统一，庄重典雅！??酒店地点优越，交通便利。?早餐品种丰富！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
酒店性价比很高，前台服务亲切，让帮忙定餐厅，很快就预订好了。Felix还给我们升级了房间。住的很满意。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
房间乾净整洁，设施齐全，感谢宾客关系小宋和小陈，服务态度友好，有求必应，提前安排好了房间，还延迟了退房，前台devin服务热情，办理入住离店都很顺畅， 体验感很好，下次还会再来。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （其他）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
超级舒心的入住体验，服务员都非常真诚用心。因为老妈怕冷，所以提前和酒店客服沟通了一下。客服竟然不怕麻烦，给提供了电暖气放在床边，其实房间的空调已经很暖和了，贴心！离开酒店前，客服还热情询问是否需要帮助提行李？真是太周到了！！！另外，酒店的早餐包括了西安的各色小吃，羊杂汤超够味，每天一早来一碗，真是全身通透！西点麪包也都是每日新烤的，奶香浓郁，酥脆可口。有机会再来西安还会选择住这里！！！感谢客服小陈，小宋和所有为我们提供热情服务的酒店工作人员。太满意了！??
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
这次出差入住一周，入住前服务经理Sherry 高仙颖就多次跟我确认入住需求，升级了房型并在到达前就已经安排好了房间。考虑到我的工作需求，酒店还特意赠送了一天行政酒廊方便我周末办公。
入住期间每天都会有水果，客房服务也非常热心体贴，有求必应。酒店的泳池和健身房也很不错，淋浴间有热水池可以泡澡，淋浴区都是独立的。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
房间乾净，每天都有清洁。工作人员接待和态度好。只有一位工作人员羊一点点，吕嘉鑫早餐煎蛋卷安排有欠。 有一天我要一份蛋卷，他说等一分钟，回头走过去，他说还要一分钟，如是者我去了三次都要再等一分钟，原来他把我要的蛋卷给了别人。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （其他）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
此次带孩子入住贵酒店，整体感受较为复杂。入住期间，门迎与前台的接待令人满意，客房服务人员也表现得热情周到。
但房间安排有些遗憾：所预订的奥特曼主题房实为套房分割改造而成，房内仍有一道上锁的门，给人不适之感。据客房服务人员解释，此类主题房型均为如此设计。此外，酒店设施整体偏旧，衞生间下水不甚通畅，这些因素让我们仅住一晚便转往另一家酒店。
最令我不解的是离店后的沟通经历：次日晚上发现孩子的一条秋裤及若干全新的一次性内裤、袜子遗落在房间。一次性物品倒可忽略，但孩子的衣物遗失让我颇为在意。1月1日晚我致电酒店，首次无人接听，第二次被接起后挂断，第三次由一位女士接听。在我説明情况后，她直接要求留电话，我本想説完“麻烦找到后放前台，我近日去取”再提供号码，她却突然提高音量、语气加重地説：“先留一下你的电话可以吗？！”
我反问：“我先表达一下诉求不可以吗？”她回应“好的”，但整个对话过程让我感到对方明显烦躁。作为五星级酒店，这样的服务态度令人意外。电话应有录音，可供核查。
这是我首次入住香格里拉集团酒店，相比之下，以往在万豪、皇冠、希尔顿等酒店从未遇到类似情况。希望贵酒店能关注服务细节，尤其在客户沟通方面予以改善。
因入住讯息关联，酒店应能知晓我的身份。本次评价仅针对本次事实经历，望酒店能聚焦于问题改进与员工培训。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
