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1、 酒店宣传内容与实际服务不符
酒店电梯内清晰标注文字：入住房间含两位冲澡、泡澡，实际服务为只为男性提供泡澡服务。既然该服务只提供给男性，为何不在广告中标注？这是否造成虚假宣传？酒店工作人员有辩解广告宣传写了男浴，那正常广告也不会把所有的场所都标出来啊，广告宣传图片不全和你文字表达有歧义不冲突。
2、 衞生不过关
後谘询广告宣传服务为何仅针对男性顾客时，酒店浴池和酒店前台反覆强调是女性无法在大众泡池泡澡。酒店前台又反覆强调我们是个小地方，我们这里都是这样。
那麽我请问是因为你们酒店衞生不过关无法提供乾净的场所还是所有那些个温泉、包括东北的女浴池都是不适合女性去的场所呢。
另外房间衞生也不甚满意，例如马桶卷纸置物架上有明显污渍。全屋衞生也有多处毛发、床单有污渍等问题。
3、 酒店服务人员培训不到位，诱导顾客消费
（四个女生）入住後特意下到前台询问过住店泡澡服务，前台表示免费享受冲泡服务（且一直是使用冲泡二字），然後就询问时间前台表示是24h，浴袍在房间什麽位置。这里酒店的前台一直回覆的是免费冲泡，结合男性可以享受女性不可以享受这一点那麽请问前台觉得我们四个女生是给谁问的？给男性问的你这个回答没问题，但我们都是女生，你是用冲泡两字需要我们怎麽理解？
晚上换好衣服下去後，表示是住店旅客，浴池前台就表示除了淋浴（淋浴和酒店房间一样）其他服务均收费，并反覆询问我们到底要不要搓澡要不要全套。後来电话投诉时候，一位工作人员解释没有给我们介绍影音区等场所的时候用的是“我怕给你介绍太多了你们烦”这种藉口，那麽你们一直在介绍多少钱什麽项目我们就不会烦吗？甚至我们中一位询问是否可以先拿免费的进去，我们有搓澡需求再叫额外服务的时候也是避而不谈，继续诱导消费88的全套服务。
後投诉之後才给我们説还有免费的影音、汗蒸、和水果可以供住店客人使用。我们是四个人，两间房，本来説去浴池的初衷也是在一起聊聊天説説话，其实汗蒸or影音室的功能完全符合，还有水果的话我们不可能生气的走。但是你们不介绍，只説什麽38,68,88有什麽项目。
4、 员工应诉态度差
第一次打浴池服务热线的时候，接线员以吵架的架势几乎是拒绝沟通，强调我们就这个服务，你爱投诉投诉，没有感受到任何道歉的意思。
未果，去前台投诉，找前台经理，前台经理了解情况後两次（可能不准确但是只少不多）和她在沟通的浴池服务人员説你要不过来解释一下，全程没有来人。前台经理对酒店宣传广告与实际提供服务没有给出解决方案，对酒店其他部门也表示没有管理权限（话中意思为我管不了他们）
前台经理无法解决时要求找上级经理，前台离开，大概五分钟後前台回来，询问上级经理什麽反馈後前台经理表示没有找。这种服务态度真的对你们酒店培训表示不解以及担忧。
最後前台经理和上层领导打完电话後才缓和了态度，并表示道歉。
这里再吐槽一下这个酒店的应诉流程，正常不应该是听客人説，然後站在客人的角度做好记录和解决问题（告诉客人解决方法，和解决大致时间）吗。可能因为我看着不大，感觉酒店前台和浴室前台都高高在上，消极应对。也没有听到任何表示理解和关切的话（直到要求上级经理介入後才有道歉），全程也没看到记录，也不知道前台经理是可以用脑子记住所有问题还是觉得这个问题根本不是个事。最後也没有给出解决问题的时间。总之不专业是肯定的，态度和也没有对应价格和酒店规格匹配上。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
