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点评会员：Guest （情侣）
发表时间：2025-12-01 00:00
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入住体验：风景非常不错，但服务流程与沟通有待提升
这次入住，酒店的环境和硬件给我们留下了深刻印象。西湖景观确实无可挑剔，房间也很宽敞，这部分非常满意。
但在服务体验上，有三点希望可以反馈改进：
1. 关于早餐区域的规则与执行：不太清楚一楼餐厅与嘉宾轩的明确差异，以及是否可以提供选择的灵活性。我们在嘉宾轩用餐时，曾见到有其他客人，接待表示是在1楼用餐，但是客人坚持进入并成功入内，虽然我们不清楚后续解决方式，但是我们之前去一楼询问时被告知不可进入且需额外付费。这让人有些困惑，建议规则能更清晰，或对住客的用餐选择提供更灵活的説明。
2. 关于牛排馆餐券的沟通问题：在牛排馆用餐时，我们报了房号，整个就餐过程中没有任何工作人员提醒需要出示或核查餐券。然而第二天出门游玩后，酒店多次电话催促提交餐券。后来，我们在退房时向前台説明情况并交付餐券，但出门后仍接到询问电话。这一反覆沟通的体验比较影响感受。
3.酒店的指示牌上有明确写出不能穿拖鞋出入公共区域，但是依然在早餐厅看到许多人穿着拖鞋走动 存在很大的安全隐患
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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哎，怀着很大期待订的君悦，结果确实这次苏杭之旅最失望的住所！房间比同价位的小很多，酒店确实比较老，设施也会旧一点，但是景色确实是无敌了。但是我们订的嘉宾阁，居然没有欢迎水果？感觉前台小姐姐的态度也稍显冷淡。唯一的惊喜是酒店的happy hour，我们一家三口的晚餐都是在哪里解决的??种类丰富，也不是单纯的小食，有醉虾、炒饭、现煮的麪食、多种甜品。早餐也是惊喜，种类很多，现煮的粥麪馄饨肠粉，都有。不知道是不是我和我爸喝了胡萝卜汁，有点拉肚子，要多注意！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2025-12-01 00:00
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真的住这么多酒店，唯一一家还没退房就想吐槽的！但凡是住快捷酒店还是便宜点的酒店都能忍，但是你可是五星级酒店啊！连外卖小哥都给吐槽！
1600多的酒店，估计1400给了地理位置和品牌冠名费吧。首先，因为飞机晚点到了已经凌晨2点才办的入住，问了能不能延迟退房（提前看了网上还有很多空房才问），説最晚只能延迟到1点。其他酒店都是2点打底，那么晚入住你给我一点，好吧也就接受了，安排的房间在电梯旁，晚上弄完睡下都三点多了，早上8点多就有客人在外面聊天搬行李直接吵醒，隔音真的不是一般的差，那么困那么累能説话吵醒我们，9点出头服务人员敲隔壁门，因为隔音差以为在敲我们这边又在吵醒一次。第二，房间里一股説不出来的味道，沉淀多年又潮湿的味道，洗澡下水道又不知道是不是堵了 洗一会水就漫过穿了拖鞋的脚，隔了好一会才通。马桶还是老式马桶，扔张纸巾按了三次还没充冲掉，最后只能放弃。第三，这个年代真的还是很少遇到mini bar不免费的品牌酒店，那你倒是在外卖方面方便点啊，食物为了安全不送上楼，机器人也没配，生死得自己下楼拿！你为了安全客人我理解，你买个机器人啊！一晚快2k配备那么差还买不起一个机器人吗？都2025年的五星级酒店怎么做到这么差劲呢？朋友去了健身房，也是器械差的很，练不了。还好只定了一晚，半夜马上定其他酒店换了。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （情侣）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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赶上了圣诞，酒店特别漂亮。位置真的太好了，出门就是西湖，旁边就是嘉里中心和in77，交通也方便。前台特别有心升级了房间，躺在床上看风景。酒店其实设施很新很现代化，应该是重新装修过了，维护得也特别好。唯一不足酒店服务方面还可以再提高下，可能客人比较多，无法精细化。总之非常不错！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （情侣）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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整体很不错的体验，房间很乾净，服务人员很热情。有一些小插曲，早餐时的粥大家是排队领的，但工作人员搞丢了我们的牌。导致我们等了一个多小时都没有等到粥。还有房间里会比较闷，不过前台给送了加湿器和空气进化器，会好很多。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （情侣）
发表时间：2025-12-01 00:00
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评论等级
第一次入住西湖边的酒店，从入住到退房，整个行程安排得非常完美，酒店的
设施：配套齐全
衞生：非常乾净
环境：对着西湖美景，旁边就是音乐喷泉
服务：每个服务员都热情接待
总结100分，下次来杭州还会选择这里
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：会员6272 （独自旅行）
发表时间：2022-05-04 12:02
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交通便利，靠近西湖和银泰商业街
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：会员5707 （独自旅行）
发表时间：2022-05-04 12:01
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交通便利，房间干净整洁，酒店服务态度很好
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：会员4369 （带小孩）
发表时间：2022-05-02 20:32
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很满意！很满意啦！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：会员9457 （情侣）
发表时间：2022-05-02 15:59
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酒店位置没的说，就在西湖边上，站在窗边就能看到西湖，这个价格不错了。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
