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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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此次选择这酒店，只基于靠近车站，对于硬件设施较为陈旧、无法提供手机号以方便外国人订**外卖、及无机器人送餐等服务，也表示无耐但还能接受。然而，入住期间所遭遇的前台服务问题，严重影响了住宿体验与安全感，我们认为有必要如实反馈。
一、夜间应急事件处理失当，态度冷漠令人失望。
当晚因房间暖气无法调节，虽然有给予加湿器，但环境还是过于乾燥闷热，导致身体不适并出现低烧症状。半夜向夜间前台值班服务员（一位姓郑年轻女性）求助上网购买退烧药时，她明确拒绝，表示“这不属于她的职责范围”，并称“没有必要使用私人手机协助”。在询问其他可协助人员时，她答覆“只有我一人在岗，经理白天才上班”。
在无助的情况下，我只得报警求助。看到我求助警方后，该服务员才通知在后方的同事前来。其后来出的另一位前台同事态度积极，主动协助更换了暖气较弱的房间，警方也热心帮忙购药，我们对此深表感谢。但郑姓服务员在整个过程表现出明显的推诿与冷漠，甚至在警方协助询问其姓名时，仍多次回避，仅勉强告知姓氏，姓郑。
二、日常寄托服务亦遭拒绝，对比之下更显落差。
此外，我们曾希望将一个礼物/手信暂存前台，以便朋友随后领取。同样由郑姓服务员当值，她以“次日客人多、易遗失”为由拒绝，要求我们等到朋友抵达后再处理。最终，由房务部的裴女士主动伸出援手，爽快表示愿意代为处理，并称“举手之劳”。我们由衷感谢裴女士的热心帮助，她的服务态度正是酒店业应有的专业与温度。
三、个别员工的服务意识与酒店整体形象严重不符。
上述两件事，本属酒店日常服务中可合理处理的范围，却因一名员工的态度变得复杂困难，这在我们的住宿经历中实在没见过。无论是否为新人，如此缺乏基本服务意识与应急处理能力的员工，显然与酒店整体服务标准不符。
次日，前台经理主动致歉并赠送果盘，我们对此表示认可。但这并不能抵消前一晚所发生的服务缺失。一个员工的态度，足以影响旅客对酒店的整体信任，甚至可能对酒店声誉造成长远损害。
我们只住一晚，这是我们此行十四天东北行程的第二晚。之所以回国后才评价，是不想让这件事影响后面的体验。接下来其他酒店的客服都非常满意。平时我只习惯给好评，不好的体验一般不会特地写出来。但这次务必如实写，希望酒店能建立清晰的应急响应机制，确保每位住客在需要时都能获得应有的帮助，提升服务品质。
*还有，建议提供手机号码方便无手机号的外国人可以订外卖，外卖到了可以致电房间让顾客下来取。
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2025-11-01 00:00
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离火车站很近，走路去西进口大概不到10分钟。前台服务挺好主动问需要什么帮助。房间大小还好，设施相对简单，电视频道很少，网络电视那些平台都没有，对于温德姆来説这点差点意思。一楼就有美食，房间放的菜单看还好，价格不贵。酒店正对面那条小路里有家东北菜吃了一些还不错，性价比很高。随便説下酒店提供的早餐还可以，基本能对标温德姆的四星。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Traveling with friends）
发表时间：2025-09-01 00:00
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good location
服务：-
价格：-
卫生：-
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位置：-
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点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2025-03-01 00:00
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综合评分
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Very Nice hotel. this my 2nd time staying here. comfortable and friendly staff
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
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点评会员：Guest （Couple）
发表时间：2025-03-01 00:00
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综合评分
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Great staff, great place to stay for visiting the Great Wall scenic sections. ?Good breakfast.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Couple）
发表时间：2024-12-01 00:00
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综合评分
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good place to stay, only 2 minutes walk from railway station
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （Couples）
发表时间：2024-10-01 00:00
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综合评分
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HI stayed at this hotel for a few nights, and its proximity to the railway station was very convenient. The room was clean and well-maintained, which I appreciated. However, communication was a bit challenging since no one at the reception spoke English. Despite this, the overall experience was decent, especially for travelers looking for a clean place near transport hubs.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （商务旅客）
发表时间：2024-10-01 00:00
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综合评分
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评论等级
酒店入驻舒适，前台小李漂亮有礼貌，体验感很不错，酒店送温泉票 ，每天泡澡很舒服
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （家庭旅游）
发表时间：2024-10-01 00:00
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综合评分
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评论等级
床品ok睡得很香，最好的是地理位置，出门坐公交赶高铁都很方便。送的两张澡票去舒舒服服的洗了个澡，总体满意，下次再来吉林还考虑住这！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （商务旅客）
发表时间：2024-10-01 00:00
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综合评分
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评论等级
酒店位置就在吉林火车站附近，交通特别便利，我能说我因为这个酒店爱上这个城市嘛，酒店赠送了2张洗浴门票，为路途奔波的我提供了一个舒服的沐浴环节，非常暖心，房间也特别好，温度舒适干净！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
