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点评会员：Guest user （家庭旅游）
发表时间：2025-09-01 00:00
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本次入住体验非常糟糕，酒店在卫生清洁、服务响应效率及员工专业培训等方面存在显着缺陷，多项基本服务未达到连锁品牌应有的标准。
主要问题：
一、 卫生状况堪忧：入住伊始便发现多项卫生问题，基础清洁未能到位。
1、 浴室内的沐浴液容器已见底，无法正常使用，最终只能以洗发水替代沐浴。
2、 迷你吧台上的咖啡杯存在明显的咖啡渍/茶渍残留（见图片）。向前台反馈后，更换的杯子依然有污渍。最终仅以两个一次性纸杯作为解决方案，体验不佳。
3、 床铺后的装饰靠垫表面存在肉眼可见的污渍（见图片），影响入住心情及对整体卫生状况的信任。
二、服务响应迟缓且被动：次日上午11:30，因需要为小朋友补充沐浴液和浴巾，联系客房服务。在连续催促两次后，所需物品才于11:45左右送达。对于宾客的合理需求，反应不够积极主动。
三、员工操作失当且专业性不足：服务员在房间内提供服务时，不慎打翻水杯，导致我的手机进水，无法充电！！此意外不仅反映了员工操作的疏忽，也凸显了其培训或专业性的欠缺。
尽管该酒店定位为凯悦集团旗下的经济型品牌，但本次体验中暴露的基础卫生漏洞、缓慢的服务响应以及员工的专业素养问题，已严重影响了住宿体验和品牌信任度！！！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （Business traveler）
发表时间：2025-08-01 00:00
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刚刚新开的酒店，设施都很新，酒店交通位置也很方便，对面就是万象汇，前台工作人员cody办理入住的速度超级快，还贴心地介绍了酒店的各项服务和周边好玩的地方，给出了超实用的建议。
下次来这边，肯定还选这家酒店！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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可以说是非常差的酒店了！入住后，竟然发现洗浴用品上还有上一个客人留下的用过的肥皂没有清理！！客房走廊及房间装修味道特别大！！不知道这种酒店怎么能审核通过，可以对外开放的，这次带孩子来，特别不好的体验，前台服务员也特别木讷！没有解决问题的处理态度！希望平台关注，这样的酒店不应该出现在本平台，当地监管机构也应该保护消费者，这种环境不应该对外开放，对于这种卫生情况不是整改就可以解决的！应该严重处罚！太影响客户健康和体验了！！！严重投诉！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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这次来旅游，选了昆山的凯悦嘉轩酒店，住了两天，体验真的蛮好！本来担心新酒店房间会不会有味道，但来了之后发现房间干净无异味，每次出去一趟后回来也打扫的很干净，风景也特别棒，我们的位置能直接看到日出。
办入住时候前台的小成和小吴特别热情，办理入住又快服务又贴心，给我们两个房间安排在一块儿。马经理也很负责，特别温柔善良，她很细心的介绍周边好玩的地方，只要有问题来找她都能很快解决。总的来讲住得太舒服了，等十月国庆再来！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （Traveling with friends）
发表时间：2025-08-01 00:00
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第一次来昆山独自旅行，我一直乐意选择凯悦酒店，这次果断选择了昆山凯悦酒店 。事实证明，这次入住体验太赞了！
办理入住时，特别是前台小成，当时我想要视野好一点的房间，直接给我安排高楼层安静的，服务很专业。其次房间布置温馨又有格调，床铺柔软舒适，一夜好眠。卫生方面更是无可挑剔，房间一尘不染，床品、毛巾都洁白干净，卫生间也没有任何异味，洗浴用品品质也不错。就是希望下水再快一些。
酒店设施超丰富，28楼的健身房简直是我的天堂。器材很新很全，关键是人不多，我能尽情享受运动时光。运动完去旁边的休息区，喝杯免费的茶水，眺望窗外景色，太惬意了。酒店的早餐也不错。
这次在昆山凯悦酒店的住宿体验，无论是服务、设施还是卫生，都无可挑剔。下次来昆山，我肯定还选这儿！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
