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点评会员：美程网住客 （Couple）
发表时间：2025-12-01 00:00
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We had a truly wonderful stay at Old England Manor. The service was exceptional from start to finish—staff even arranged transportation for us outside of their usual pickup time, which we greatly appreciated.
The design and décor are stunning, with a charming Tudor-style atmosphere that makes the whole place feel special. Our room was impressively spacious, beautifully decorated, and incredibly comfortable.
Both dinner and breakfast were splendid—delicious food paired with a cozy, elegant dining setting.
Overall, Old England Manor exceeded our expectations in every way. Highly recommended for anyone looking for a memorable and relaxing getaway.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：美程网住客 （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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这次是今年第三次造访老英格兰庄园了，如同前两次，这次还是为了整体欧洲建筑的氛围及音乐飨宴再次体验，希望明年还能有机会过来。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：美程网住客 （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
房间非常漂亮，最值得一赞的是非常乾净，?
服务人员都非常亲切友善?，酒店的各个角落都很出片，最特别和惊喜的事，房间的音响很不错，????可是晚餐之后的音响更是满分！?
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：美程网住客 （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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综合评分
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评论等级
接待非常棒，解説客房设施，及更换客房内非素食点心，餐厅主厨非常用心，特地为我们四位素食者客制化餐点。音乐厅主持，介绍庄园内优质音响并精心安排国内外音乐及歌曲。非常棒的住宿体验。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：美程网住客 （家庭旅游）
发表时间：2025-11-01 00:00
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本人于日前（16 Nov）怀抱着高度期待，下榻贵酒店，并预订了四间高级客房，其中更包含一间顶级套房，旨在与太太共度重要的纪念日，并与多年好友们共聚。然而，此次原本应是美好的旅程，却因贵酒店一连串令人错愕的服务缺失与应变能力的不足，演变成一场彻底失望的体验。
赞美部分：登记入住体验及房间介绍是一个非常美好的开始那部份可以给满分。
另以下，本人将本着事实，并为贵酒店之进步着想，提出两大核心问题，盼请正视：
一、 服务态度之僵化与同理心之匮乏，令人难以置信
1. 餐厅座位安排之争议：
于晚餐时段，我们一行8位成人与4位孩童，理解西餐厅座位多以2至4人桌为主，故礼貌性地询问现场服务人员，是否能协助将餐桌适度并拢，以便交流。未料，一位女职员非但未展现解决问题的意愿，反而以急促且带有指责性的口吻高声询问：「发生什么事？发生什么事？」。在我们重申需求后，其回覆仅以「会影响你们自己出入及我们同事上菜」为由断然拒绝。我们最终接受分开就座，然该职员之应对方式，已让全体团员对贵酒店餐厅的服务专业度打上巨大问号。
2. 紧急事件处置之冷默，毫无五星级酒店应有之担当：
更令人震惊与无助的状况接踵而至。由于贵酒店为历史建筑，楼层间仅能依靠楼梯通行。我们一位友人在前往餐厅途中，因故于楼梯跌倒，导致膝盖与小腿严重不适。在当下，我们急需医疗协助，随即询问餐厅人员附近是否有医疗院所，或能否提供如止痛药等最基本之医药支援。
此时，又是前述的女职员前来，仅冰冷地表示：「酒店不能提供任何药品，只能提供冰块，其余请自行处理。」时值夜晚，我们身处偏远山区，多数医疗机构均已休诊，此回应无异于将客人置于孤立无援的境地。万幸我们自行联络了随行的包车司机，方能取得暂时缓解疼痛的药膏贴布。
其后，虽疑似有高阶经理提供了一片药膏贴布，但其传达方式却非出自关怀，反予人一种「此乃恩惠」之感，令人感受极差。最终，我友人因疼痛加剧无法用餐，只能提前返回房间休息。此一事件，彻底暴露了贵酒店在客户安全与紧急医疗应变上的严重阙如。
二、 硬体设施之潜在风险与管理阶层之危机意识不足
贵酒店既以「古老建筑」为特色，且明知所有宾客均需频繁使用楼梯往返各楼层及餐厅，则对于「楼梯安全」此一基本且高风险的环节，理应有最高标准的防护措施与最完善的应变计画。
1. 安全措施不足： 对于光线、防滑、扶手等细节，是否已做到极致？发生意外后，是否有明确的SOP（标准作业程序）？
2. 应变方案阙如： 本人绝不相信贵酒店营运多年从未发生宾客跌倒损伤之情事。然而，面对此类状况，第一线职员竟仅能提供「冰块」，对于山区夜间就医的资讯与协助付之阙如，这绝非一间标榜五星级服务的酒店应有的水准。这不仅是服务的失职，更涉及「公共场所安全责任」的严肃问题。
总结与诉求
本次经验，从僵化的服务思维到对宾客安全与健康的冷默处置，已严重辜负我们对贵酒店品牌的信任，更让我们珍贵的纪念日与朋友聚会蒙上阴影。我们所支付的费用，对应的是如此不堪的服务体验，令人深感不值。
在此，我们不仅是投诉，更是恳切地呼吁贵酒店管理层能正视以下问题：
· 对于当日餐厅同仁不当的服务态度，进行必要的再教育与训练。
· 全面检视并建立「宾客意外受伤紧急处理标准作业程序」，包括但不限于：与当地医疗院所建立联系机制、备妥基本急救用品、明确授权主管在紧急状况下提供必要协助。
· 重新评估馆内动线安全，特别是楼梯部分，加强警示与防护，以防范未然。
我们期待贵酒店能给予正式且诚恳的回应，并说明具体的改善方案。盼此事件能成为贵酒店提升服务品质与安全标准的契机，避免未来再有其他宾客经历同样的失望与无助。
服务：-
价格：-
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离店日期：
入住日期：
南投清境老英格兰庄园
