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点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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1.房间乾净舒适，住两晚，早上吃饭回来已经打扫乾净，温馨不打扰。
2.采悦轩中餐厅很棒，菜品乾净不油腻，口味独特，恰到好处，厨房视频展示，没有预制。早餐鲜肉小馄饨现包，服务员态度热情，餐厅服务员形象和服务非常高端亲和。
3.大堂帅哥做到服务热情，点到位，满足客人需求。
4.不足部分：之前通过去哪儿平台提前两个月预订套餐，因为住院手术取消入住遭拒绝，多次沟通，要求上传住院证明，入院通知上传还不行，要求住院小结，还没出院，有点过分，建议流程人性化，会更可爱。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Business traveler）
发表时间：2025-09-01 00:00
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综合评分
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very decorated hotel in good location, easy to find restaurants.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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综合评分
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评论等级
小朋友放假，特地带他来清热解暑游泳，吃吃喝喝的，周末的早晨还可以，但周一估计人少明显菜量很少了，去了周边的青溪古镇可能天太热商家很少，逗了一会就回酒店了
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-07-01 00:00
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综合评分
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第一天带孩子去泳池游泳，没想到第二天孩子就发烧了，去医院验血居然是细菌感染，就游泳的那天呛到了水，这个泳池里的水质也太脏了吧，真的，你们千万别去游泳。
话説所谓的特色项目，连住享房型升级并没有，预订的时候都説了带了一个，房间里连小朋友的拖鞋也没有，偏商务型酒店就不该有这些小童用品吗？还是五星呢，和五星真的很不搭??
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-06-01 00:00
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搭配很多亲子游玩项目 但是没有小童拖鞋和小童牙刷
设施：非常不错 房间面积大 床是1.35 双床 够大马桶是什么牌子不记得了 但是很推荐
衞生：一般 一股子的厕所味
环境：周边配套不足
很荒凉 沿着公路一路下来
服务：前台很一般 不是很热情 算了…
中餐厅很热情也很专业
自助餐厅也不错??
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Other）
发表时间：2025-06-01 00:00
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综合评分
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前台接待人员很热情 房间很大很舒适 客房服务人员也很客气 早餐相对差一些 门僮基本没有服务 这两样是需要改进的 窗外环境优美 视野开阔 在中餐厅吃的晚餐 西餐厅点的简餐 菜品质量相当不错 中餐厅服务人员热情周到 总的来説还是不错的
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-06-01 00:00
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综合评分
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评论等级
6月底入住了宝华喜来登，酒店工作人员服务很好。房间乾净衞生。小朋友很喜欢酒店的泳池。酒店位置离青溪古镇不远，一尺花园也不远。带娃出来就是吃吃喝喝开开心心。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-05-01 00:00
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综合评分
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The staff were very friendly and professional, and especially friendly to my young son. They were my favourite thing about the hotel. The room was large and comfortable, but although we ran the air con all the time we couldn't get the room temperature below 23 degrees. For context the day time temperatures were around 30 degrees and night time below 20 while we stayed. We even had maintenance come to check our air conditioning and there was no problem with it, so this is something to do with the design of the hotel. Perhaps it is more suitable for Chinese expectations compared to foreigners? The breakfast buffet was ok - we ate well, but nothing especially exciting. The evening buffet had nice salads, seafood and fresh meats, but overall the options were a bit limited compared to some hotels I have been to. The hotel is quite new, but we saw some problems with the construction/finish (e.g. tiles had come off the bottom of the pool, there was some minor broken areas around the skirting board in our room). There is a well-equipped outdoor children's playground on the same floor as the pool. The pool is quite cold - it's good for swimming, but a bit cold for children to spend too long. The lifeguards were quite professional. Overall, I was happy with my stay due to the friendly staff and the fact that it was really quite cheap over the public holiday weekend compared to other hotels in Shanghai with similar facilities.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-05-01 00:00
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综合评分
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评论等级
作为携老带小的家庭出游，选择奉贤宝华喜来登本期待一场舒适的假期，酒店硬件条件确实可圈可点——大气的公区设计、宽敞的客房布局、优越的地理位置（毗邻青溪老街与上海之鱼），都为行程奠定了良好基础。然而，此次入住的软件服务却堪称“高开低走”，尤其在节假日客流高峯下，暴露出的管理漏洞令人遗憾。
一、正面亮点：硬件扎实，一线服务有温度
1.?硬件设施过硬：
酒店整体装修现代雅致，大堂挑高设计通透敞亮，客房空间宽敞，隔音效果良好，床垫软硬适中，适合带长者入住。周边步行可达青溪老街，驾车至上海之鱼、奉贤博物馆等景点均在15分钟内，地理位置优势显着。
2.?一线员工的暖心弥补：
尽管管理层面问题频发，但客房服务员段秀碧阿姨堪称“救场担当”。在我们遭遇“无备用被子”的困境时（服务枱称“备用被褥已全部用完”），她主动协调，不仅迅速找来枕头、亲手套好乾净被套，还贴心地説“节假日人多，别着急，先休息好”，甚至不忘祝福我们“玩得开心”。她的热情、机敏与责任感，在冰冷的管理漏洞中注入了温暖，成为此次入住唯一的“服务高光”。
二、负面体验：管理混乱，服务响应滞后
1.?入住流程失控，沟通成本极高：
- 我们一行提前在11:30到店沟通入住时间，明确表示“全家外出用餐，约13:00返回办理入住”，但13:00准时返回时，3间预订房仅1间打扫完毕。考虑到节假日人多，我们主动提出“先集中到1间房休息”，却不想这一等便是2.5小时——直到15:30，多次电话催促后，才通过机器人送来剩余房卡（期间无任何人工告知进度）。长者孩子在狭小房间久坐疲惫，大堂沙发区也因满员无法休息，体验极差。
2.?基础服务缺失，应急处理敷衍：
- 入住后发现房间无备用被子，致电服务枱得到回覆：“五一期间客人太多，备用被褥全部用完了。”如此基础的客需储备不足，反映出酒店对节假日客流预估严重失误。最终在我们坚持下，才由段阿姨协调来毛毯（非标准被褥），而服务枱全程未主动跟进或致歉。
3.?管理层态度消极，依赖一线“救火”：
从入住延误到物资短缺，问题核心在于管理层的统筹无序：清洁进度监控缺失、客需储备不足、应急机制空白。面对客人诉求，前台仅机械重复“请等待”，未提供任何解决方案（如优先开放休息区、提供饮品补偿等），与一线员工的积极形成刺眼对比。
三、总结与建议
若以“硬件5分、服务3分”综合评判，酒店的硬件底子值得肯定，但服务细节堪称“硬伤”——尤其在客流高峯时，管理漏洞直接放大了客人的不便，对携老带小的家庭客极不友好。
建议改进方向：
1.?节假日提前优化清洁排班，实时公示房间准备进度，减少客人无效等待；
2.?储备充足基础客需物资（如被褥、婴儿床等），避免“无以为继”的被动局面；
3.?管理层需主动承担协调责任，而非让一线员工独自“救火”，可提供基础补偿方案（如延迟退房、餐饮折扣），缓解客人情绪。
最后特别感谢段秀碧阿姨，她的存在让我们相信：酒店若能真正重视一线员工的支持与培训，服务体验必有质的提升。希望管理层能听见基层的声音，别让暖心的个体努力，被无序的管理拖了后腿。
（注：以上体验基于2025年五一假期，日常服务或有不同，供参考。）
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2024-10-01 00:00
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综合评分
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评论等级
This hotel was ideal for this area. It’s close to local center and amenities. The hotel is of a very good standard, rooms and bathrooms are spacious. Breakfast buffet was good. Friendly staff.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
