-
点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2025-12-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
首先设施和其它逸扉酒店差不多，语音客控智能马桶。位置确实很好，网红麦当劳打卡点就在旁边，但是这次住宿体验到服务差的让我没法不特意来写个评价。因为分别在两个平台订了两晚，办理入住的时候跟前台説明，能不能一起把卡刷两天，第二天省的来刷了，前台告知不可以，説是不同平台，明天单独再来刷，説实话这是我住酒店第一次碰到不能刷两天卡的情况。第一天房间安排的居中，房间也算安静，可是不知道为什么掀被子就会有很多白色的粉末，如图一，尤其是关上窗帘在灯光下最明显，由于穿的黑色裤子沾的全身都是白色的粉末。连换了两条裤子都是如此，联系前台微信，没有给我任何回覆，那我想请问让我加你们微信的意义在哪里呢？打开门出去正好碰到客房在做清洁，喊了工作人员来看，説是被套洗涤的问题，听到他説联系主管什么的，跟我致歉説给我换个房间，我説换不换无所谓主要是不要再有这种情况了，升级了一个行政房，让我出去去前台刷卡，有一説一客房的服务很不错，及时解决处理问题，致歉。我到了前台还是第一天的胸前佩戴银色logo胸针的那个女的，还有另外一个女的，我説来刷卡，我问为什么都是白色粉末，他们全然不知。他们互相看对方説没有看微信，更可笑的是
给我刷的还是没有换房的房号，我説你们不是给我换房了吗？她説换房？我説你们客房説给我换到了601，她们两当着我们的麪説今天有房吗？这种情况客房为什么不跟我们説？我真的当时想发火了。由于急着出去啥也没説，我想请问你们作为前台客人的消息不回覆，客人遇到的问题一句道歉都没有，还当着客人的麪説这种不专业的话，连客房都及时处理的问题你们前台直到客人到前台了都不知道这回事，两个人就在前台唠嗑？凯越旗下的酒店员工就这样的服务？这件事情我也会投诉到凯越，位置再好，以后也不会选择再来。见识到了。服务我真0.5分都不想给。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
酒店员工服务很好，态度积极，前台对住客需求洞察力强，有为房间主动升级的思维和权限，能有效处理问题。
房间大，装修漂亮，乾净，毛巾床品高级。地理位置极好，景观一流，周边安静，早餐不错。
説説对凯悦的品牌的失望落差 - 我预期的是不会：
1. 因为房间离谱的温度问题和设定而需要换房
2. 房间没有电话拨前台，需要用微信联系
3. 房间Wi-Fi密码的姓和名弄错了，猜谜语猜了老半天没猜到，也没法问前台（因为房间没有电话，也不知道需要加微信）
4. 房间用小度，但是小度有次突然间会説话，把孩子吵醒了
5. 每天早上不到8点隔壁就有服务员敲门（我不知道是打扫衞生还是干麻，奇怪有需要那么早打扫衞生吗？反正把我吵醒了，我也害怕下一个轮到敲我的门或开我的门）
6. 房间门的隔音是原罪，尽管酒店该是有发现了，所以部份楼层有在升级工程处理隔音（但是酒店是新落成的，隔音不是应该是基本的条件吗？）
7. 酒店坐落在文庙的景区里，需要进景区停车场小路才能到，但是入口没有酒店的名牌指示，导致大部份司机因为担心入停车场收费问题不愿进去，每次打车都需要和司机辩论一番，小路入口还用了石墩围着，我抵达时带着小孩和一个巨大行李箱，要把箱子抬过石墩才能进去，实在匪夷所思。
尽管以上问题，下次回来探亲，还是会住这里，主要是酒店员工能处理问题，态度也积极（我自己的态度确实没多好，主要是对凯悦的失望，集团管理的失误要员工的卑躬屈膝来买单）。
有些问题对其他住客也未必是大问题，期待以后会有所改善，所以我还是给了满分的评价，也推荐给大家。
很少写评价，所以没特意拍房间的照片，录了视频但没法在这里上载，截了两张图给大家参考。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Couple）
发表时间：2025-11-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
首先酒店位置挺不错的，下楼就是商业街区，但是这家酒店的设施真是差到极点了，Wi-Fi属于你在房间任何一处都是卡顿的情况，我怀疑过自己手机的问题都没怀疑过这是一个新开的酒店的Wi-Fi，隔音设备更是差的令人发指，电视开着我能听到隔壁房间的声音，直到我走出房间我才发觉隔壁声音也不是很大，但是就是能在自己房间听的一清二楚，入住第三天突然响了火警警报，匆忙和老婆穿好衣服准备从紧急通道撤离的时候发现保洁在打扫房间，就问了一下这是什么情况，被告知这是消防联动，过十分钟就好了，这种事至少打电话提醒一声吧，对这个酒店非常失望
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Traveling with friends）
发表时间：2025-11-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
服务很一般 和投诉的时候态度天差地别 真的很无语 即没要求退款也没要求别的 让帮忙买点特产 因为是在酒店里麪品嚐到的 并説了会付款费用 周四问的説帮忙问问 周六找她説没回 过了几天到周二 还是没讯息 以后不会再来啦 酒店内的不愉快我也不想説了 花300多就睡了5个小时 都没有 ????
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2025-11-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
住在7楼，视野非常好。豪华房的设施也比较好一些。酒店的早餐味道可以，不过种类并不是很多。
酒店的桌面还有智能逸扉上面都有一层浮灰，需要自己再手动去除一下。
服务印象最深刻的是前台女孩的服务特别好，男士们的服务真的是差强人意。尤其是离开店的时候，没有人帮忙拿行李。尤其当时前台 并没有任何客人，而且前台有两个工作人员，真的希望会再细节一些。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2025-11-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
One of the best hotels I've stayed at in China. it is super clean, is in a great central location and has big rooms. It was a little bit noisy.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Business traveler）
发表时间：2025-10-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
三天两晚的出差，在家酒店预订的连住两晚。刚住了一晚，第二天酒店疯狂给我打电话，由于我白天工作在忙没接到电话，酒店直接发消息説我退房遗留了物品？我看到后立刻回电话説我不是定了两晚吗，酒店説弄错了。等我晚上回到酒店后发现把我手洗好的内衣和护肤品等私人物品全都收拾了一遍，本人轻微洁癖，内衣和护肤品接受不了别人碰，导致我晚上没有更换的贴身衣物和护肤品使用。酒店提出网上退部分房费，我提出直接赔偿点现金给我即可（由于是公司账户预订），酒店没有明确回覆，只送了些小零食咖啡券之类的，説要等二天中午才能给我确认，结果是等我退房走了之后酒店説不能退现金。首次入住的体验感很非常不好，连续入住的客房都能弄错，没有一个人提前确认好我的订单就直接按退房的房间打扫收拾，还动客人的私人物品，服务和业务流程很不专业！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-10-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
优点：地段好，房间新。
缺点：隔音太差了！！！走道里或者隔壁房间的声响都听得清清楚楚。更无语的是，水龙头的共振声响巨大，左邻右舍停止用水之前，我是睡不着觉。睡眠轻者慎选！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （Solo traveler）
发表时间：2025-10-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
It was such a nice hotel! I loved everything:
1. Location is super. Very convenient to reach all the main attractions. Many restaurants, shops, cafes over here. Confucius temple is right next to the door.
2. Breakfast is delicious and even have some local foods (was interesting to try the local meals).
3. Lobby is big and bright.
4. Rooms and hotel itself are very new, with smart assistance inside, very clean and very spacious rooms.
5. Staff are super friendly and very helpful. Breakfast lady and a man were very helpful and polite, always smiling.
6. Breakfast room is located on the high floor and it’s very clean and have good design. I loved it.
7. Want to take special not of the laundry room. It’s spacious and very cozy, with big windows and many place where you can seat and even tables with chairs. Also being a big plus because not many hotels pay attention to the laundries design.
8. They have coffee machine and capsules for it. Good coffee, I also loved it. And also the tea in the rooms also was very good.
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
