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点评会员：Guest （商务旅客）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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距离机场和高铁站距离很近，机场 高铁都是开车距离十分钟。
前台非常能帮忙。
餐厅也很棒，可以点完全不辣的现炒小炒。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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评论等级
酒店离天门山景区索道下站很近，去游玩特别方便。前台服务很专业热情，客房很宽敞。停车场可以充电，每天早上起床插上充就吃早饭，吃完早饭刚好充满拔掉出发去游玩
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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酒店位置位于张家界市行政区，很安静，房间宽松舒适，很乾净，柜子里的衣架备了好多，好贴心。开窗就能看到天门山那震撼人心的美景，酒店门口场地宽敞停车很方便，酒店到天门山索道下站不到两公里走过去就十几分钟很快，酒店还赠送了早餐。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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房间整体在10.1-10.8期间，这个价格还是很有竞争力的，但作为温德姆旗下的花梅塔酒店整体的硬件和软件上面还有很大的进步空间；第一，前台和客房的服务完全是脱节的，入驻剂发现天花板上有三只蚊子用座机打电话给前台一直处于忙线，座机打任何电话都是忙线中，包括客房服务，前台，礼宾服务等，后，通过?手机拨打前台电话告知有蚊子，麻烦让阿姨拿灭蚊喷雾过来，等待20分钟左右没人过来，我们下楼去前台再次告知我，我们现在出门麻烦等会儿安排阿姨进房间做一个灭蚊，搞笑的事情出来了回酒店房间三只蚊子依旧还在那里，后来前台人员来楼层的时候，阿姨根本就不知道这个事情，也就是説他们在羣里发了消息，阿姨没有回覆，那是前台也没有再次的跟进这个事情。从办理入住到晚上投诉有文字这件事期间所见到的工作人员除办理入住时有一位美女以外其他人均没有正式的工装。第二，前台一位稍显富态的大姐对于我们的诉求做了积极响应，并引领我们去楼层看其他房间，第一间房门口阿姨给前台打电话的时候，前台告知这间房间排出去了，后来马上通知前台另外一间房不要排出去等待我们看房以后确定是否换房，其实这个有个更好的解决办法，就是在提前把房卡拿着让前台把这件房间锁定，而不是带着客人看了这个搞不成再去看另外一个过一会儿再等着你们送房卡上来，这个是可以改进流程的；第三，作为一家华美达酒店，竟然房卡还是提前开好贴着编号的想再要一张房卡前台告诉我的原因是房卡不足没有只能给张备用的电卡，但是不能双开房门，也就是我俩人入住只有其中一个人能拿着房卡；第四，建议在早餐时段摆盘可以不摆那么满多次去添加，并且将筷子更换为食品夹，因为设计了很多外币入住很多人根本就不会用筷子，我也是第一次在自助餐厅看到筷子，这样呢，其他人就会拿着夹子去加其他的菜，本来是一个很好的甜品，整个卖相很差；如果想体验标准的温德姆旗下的连锁酒店那这个就有点苦难，但是这个价格下酒店整体还是不错的，希望下次再来时能看见一个标准的华美达
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest （其他）
发表时间：2025-10-01 00:00
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综合评分
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因为离机场近就预订一晚试试，结果满房升级到套房，非常意外的惊喜。房间非常大，电动窗帘，窗外就是到天门山，走路去的天门山索道站上山。早餐非常美味，最爱的大枣新鲜脆甜！前台的小仙女非常友好，服务周到，帮忙推荐景点路线，谘询飞拉达讯息。再来张家界还会来住！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
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点评会员：Guest （Traveling with friends）
发表时间：2025-08-01 00:00
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综合评分
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出来游玩，办理入住后，酒店的工作人员提着行李指引我们到客房，服务很贴心，酒店的早餐好吃又丰富。下次来还会再住[憨笑]
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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这次入住体验超预期！首先位置绝佳，步行5分钟就到天门山景区了，酒店一楼有餐饮和便利店，购物和出行超方便。其次服务很贴心，办理入住时前台主动升级了高楼层房间，还赠送了本地游玩攻略；性价比很高，下次来还会选这里！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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在这里住的非常满意，一家人住了亲子房，还含早餐。用了携程的积分下订单更优惠。周边就有充电桩，方便电车充电。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-08-01 00:00
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综合评分
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评论等级
你们的服务和你们酒店的星级是匹配不上的，冲着华美达去的，没想到挺失望的，离店当天掉了一件小朋友的衣服在酒店房间，第二天晚上（周五22:00）发现后和酒店联系，前台告知太晚了要等到第二天才能核实，加了个微信。好的我勉强接受这个理由，毕竟是我自己粗心导致的，也不想影响工作人员休息。第二天（周六）一直没有联系我，我主动微信上询问，告诉我找到了，那我説你到付快递寄出来吧，我以为这件事到这里就圆满结束了。由于对方一直没有告诉我快递是否已经寄出，我人都旅游到家了，衣服还没收到，于是我又微信询问让提供快递单号，得到的答覆是当天快递就拿走了，但是现在联系不上快递。请问你们下单快递不留快递单号？目前这个事情还没有一个最终的説法，我也在等酒店的回覆。
我质疑你们的内部管理流程：
1. 整理发现客人有遗留东西，为什么不主动打电话确认呢？你们流程上碰到这种是怎么处理的？
2. 叫快递是不留单号的，也没想过跟踪处理的，现在人都联系不上？
3. 打电话给前台是一问三不知的，让转到值班经理处是没有的。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
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