-
点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-11-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
这次度假选了素野民宿，真的超棒！民宿位置好，还有一个大农场可以带娃采摘。房间乾净整洁用品很好，床品舒适，设施也齐全。老板特别热情，入住时还帮忙规划游玩路线。院子的大草坪太赞了，晚上可以烧烤篝火看电影，氛围超棒。下次还来！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-09-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
朋友推荐的，入住素野真的是非常明智的决定！院子里的景致非常漂亮，可以看得出老板经过了精心设计和打理。青石板路绕着草坪，泳池边种着綉球，傍晚坐在秋干上吹着风，听着虫鸣鸟叫，感觉整个人都慢下来了。
房间里原木风的设计特别清爽，非常有品味，床品听説是喜临门定制的，软乎乎的像云朵，窗外就是山景和竹林，早上是被阳光叫醒的，这种体验在城市里想都不敢想。老板娘一家人特别热情，入住的时候送了欢迎水果，晚上玩水怕有蚊子还准备了蚊香。早餐是现做的桐庐米粿、土鸡蛋、烤肠、小笼包和粥，简单却吃得特别舒服，阿姨在旁边不停问够不够。
民宿离大奇山和富春江都很近，老板会贴心地告诉我们好吃的店和好玩的地方，还能定优惠门票，晚上回来还能在院子里聊聊天，像在朋友家一样自在。下次来桐庐肯定还住这儿～
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （为他人预订）
发表时间：2025-08-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
老板娘服务态度恶劣、甩脸色、区别对待、衞生不达标、管理混乱！慎选择该民宿！
我给我妈妈预订了这家素野民宿，初衷是希望她能散散心，享受一个放松的假期。妈妈于8月5日至8月7日独自入住三天两晚。然而，实际体验令人深感失望。民宿在服务态度、衞生标准、承诺履行及对客人的基本尊重方面存在严重问题。以下基于我妈反馈和我与民宿沟通记录的事实陈述：
本次入住体验的核心问题在于：
服务态度恶劣、缺乏尊重：经营者面对合理询问，选择当众质问住客并引发冲突，行为失当。
基础衞生不合格：马桶存在顽固污渍未清洁，提出的清洁要求被敷衍。
服务承诺不兑现且区别对待：主动提出的接送服务随意变更、拖延、降级，且对不同住客执行不同标准。
管理混乱：未能遵守公示的早餐时间，未能为等候客人提供适宜环境（不开空调）。
沟通失效：在出现问题时，缺乏主动、坦诚、有效的沟通，反而激化矛盾。
以下基于事实的详细説明：
一、核心衞生问题：清洁不到位是导火索
马桶衞生不达标：入住首日，即发现马桶清洁状况不佳，坐便圈上存在肉眼可见的不明污渍（类似胶水状残留物），这导致我妈需要使用马桶垫。
不提供新的马桶垫（区别对待与敷衍）：
第一天，民宿提供了质量尚可的马桶垫。
第二天，由于马桶本身的衞生问题未根本解决，母亲再次需要马桶垫，并希望获得同款（因其相对更实用）。然而，店家竟表示：“那是给客人用的！”此説法令人困惑且无语（我们也是携程付费住客），请问贵民宿连基本的日常用品都不能提供，需要客户左一次又一次索要吗？
二、衞生服务要求被忽视
起因：鉴于马桶垫事件及对整体衞生状况的担忧，我妈妈也很生气，在次日出门前（最初曾体谅对方表示无需打扫），明确要求民宿进行房间打扫，并特别强调务必清洁马桶。
结果：游玩归来后检查发现：
床铺完全未整理，维持出门时的状态。
马桶污渍（包括之前发现的胶水状残留）依然存在，未被清理乾净。
入住期间，母亲发现房间内的基本日用品（如马桶垫、牙刷等）仍未能及时补充或更换！
结论：民宿未能履行对客人明确提出的、最基本清洁要求的承诺，其打扫服务名不副实。
三、服务态度恶劣与严重区别对待
接送服务出尔反尔：
老板娘在入住第二天主动提出可以送母亲去大奇山森林公园。
第三天早上9点多，我妈吃完早饭请求老板娘安排接送。
老板娘回覆称“现在没时间”，要求母亲等待一个多小时至10点多，以便“和后来的客人一起走”（而实际车程仅十分钟）。而后拖延至近10点，店家又提出改用电瓶车送（若起初説明此方案，本可接受）。其母亲出面解释称接送“非规定服务，方便才送”。然而：
主动承诺在前，事后推诿降级在后。
观察到其他客人享受了接送服务。
若确有困难，坦诚沟通并致歉，妈妈完全理解并会选择打车。但对方选择了拖延、敷衍、区别对待的处理方式。
大厅等候环境恶劣：我妈妈在闷热大厅中等待很久，空调未开启，民宿未能提供基本舒适环境。
经营者情绪失控引发当众冲突（关键事件）：
我妈妈发微信告知我现状，我通过微信向老板娘询问情况后表示非常失望，之后老板娘竟然离谱到找我妈对质，当众进行高声质问和指责。其情绪明显失控，态度极其恶劣。
此行为直接导致双方在大厅发生激烈争执，场面尴尬。最后老板娘的母亲介入将其拉走才勉强平息。经营者对客人（尤其是一位年长住客）当众发难的行为，严重违背职业操守，是对客人尊严的极大不尊重。
后续态度恶劣（甩脸色）：
冲突之后，直至母亲最终乘车离开，老板娘全程对母亲冷脸相对，态度冰冷，表现出明显的嫌恶与不悦。
送行途中，母亲亦感受到与其他客人相比明显的冷落与区别对待。
最终，是由老板娘的父亲出面将母亲送走，这也从侧面印证了老板娘本人的服务态度问题。
四、管理混乱：不遵守既定规则
早餐供应时间形同虚设：携程平台明确公示早餐供应时间为7:00-9:30。第三日早上8点多，母亲前往用餐，发现早餐并未按时准备就绪。民宿未能遵守自身公布的服务时间，使得我妈妈延迟计划直至10点多才去往景区，请问客人的时间不重要是吗？
总结：违背民宿基本服务准则
基于以上事实，我们不得不提前结束行程并取消续住。素野民宿未能提供符合基本标准的住宿体验，尤其在对待住客的尊重和服务的一致性上存在严重缺陷。我已向预订平台（携程）提交详细投诉及事实陈述。建议以后来桐庐玩的住客谨慎选择该民宿。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （情侣）
发表时间：2025-07-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
房间大又整洁，老板服务热情周到，环境清幽舒适，夏天的游池水温温暖舒适，很适合来放松度假，旁边就是大奇山国家森林公园，开车五分钟就到了。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-07-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
房间乾净整洁，重点是院子和泳池太对小朋友的胃口了。本来计划第二天一早去大奇山，结果小朋友们全部抗议要在民宿玩，解放爸妈的一天！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2025-07-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
超级棒的民宿，很漂亮，衞生也弄的很乾净，接待的一家人也非常的亲切友好。小朋友玩的不肯回家了，大人也玩的很开心，回家就立马定了下个月再来??????
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2025-06-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
双人间房间很宽敞，设施很新，院里有泳池，空间很大！早餐很用心，老板准备了当地特色点心，还有欢迎水果，杨梅酸甜可口，可惜下雨，不然还安排体验采杨梅！一入住就提醒我们房间制冷是水制冷，设定温度高于室外温度的话，机器就不运作，所以夜里睡着后有被热醒，可以考虑改善一下，非常不错的入住体验
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2025-06-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
想找12间房间以上包栋民宿，优于时间赶，携程看了一圈下来品质好点不是被订光，就是房间不够，而我们团队对住宿要求也比较高，房间够大够多，娱乐设定要齐全，环境要好，一圈下来确实很难找到！正在放弃的准备定酒店时候，突然无意间看到这家，原本以为比较新，担心有异味，房间里面的床上用品用品也是非常不错，静音效果比较好。住下来体验感非常棒非常适合20多人那种团建聚会，关键这家老板都是自己家里人，接待老板娘是女儿，父母，姐姐，老公一起经营，民宿里吃饭都是自己烧的当地本地特色菜，而且非常好客，前后院子超大，绿化设计很好，花也特别多，门前一颗东魁杨梅树是一大特色，正好赶上了杨梅季节，还亲自树上摘了好多盆杨梅免费赠送我们，总之这家民宿总体来讲还是品质非常不错的！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2025-05-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
周末去大奇山玩预订了这家超棒的民宿，老板娘特别热情周到，帮我和姐妹拍美照，推荐给我们徒步的线路，还准备了时令的水果。还遇到了狗狗大聚会超开心！ 第二天的早餐还可以送进房间，非常丰盛！这家民宿离大奇山很近，还有私家停车位。强烈推荐给来玩的朋友！下次来桐庐徒步还会来住
设施：应有尽有
衞生：乾净整洁
环境：装修的很现代舒服
服务：五星好评
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
-
点评会员：Guest （情侣）
发表时间：2025-05-01 00:00
-
综合评分
- 分
评论等级
房间很乾净，民宿整体设计也很棒。照片都是苹果自带相机实拍～
老板娘很热情，原本考虑不会在民宿吃晚饭就提前没订餐。结果到民宿挺晚了肚子饿，老板娘给我们现摘了自家种的蔬菜现炒。味道很不错。第二条的早餐也都是老板娘自家做的，能感受到不是半成品。用餐体验很不错。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
