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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2026-02-01 00:00
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这酒店早餐厅的服务简直是差到爆炸，点个粉点个麪你和他説话爱搭不理，其中有一女的更是绝了，两岁的小朋友是跪在凳子上，不是站在凳子上，她就过来指责起来説这样説那样的，给小朋友吓哭！！！我是来消费的，出来玩都是为了开心，搞的一天的心情都不好了，基本不在携程上点评任何，这次一定要点评出来！！！！！无语的要死，住了两天，早茶和晚餐都是在酒店用的，一顿饭也吃了一万多，就是这样对待我们消费者的？我是出来花钱买开心的，不是买罪受！！！真实评价！！！！
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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酒店硬件质感在线，房间打扫得一尘不染，床品柔软亲肤，洗漱、便民用品样样齐全，床头充电口、遮光窗帘这些小细节都考虑得周到，要是在房间觉得冷，酒店还能贴心提供暖气炉，住得格外舒心。休息区还贴心准备了姜茶，暖身又暖心。酒店还有免费对住客开放的健身房和泳池，器材崭新齐全，泳池环境乾净无异味，旅途奔波之余能运动放松，真的太贴心了！连外卖都可以让机器人直接送到房门口，不用跑上跑下，便捷又有科技感，体验感拉满。服务更是这家酒店的王牌！前台华燕小姐姐态度超级好，热情又专业，办理入住速度飞快，还主动帮我升级了房间，这份惊喜直接让旅途幸福感翻倍。住店期间不管是谘询路线，还是有小需求，工作人员都能及时响应，耐心解答，全程温柔又周到，让人感觉特别暖心。这样软硬件都能打、服务还超赞的酒店，下次来绝对毫不犹豫再选！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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湛江白天鹅秉承了品牌的优质服务，前台人员细心热情，帮我们解决了打印文件及邮寄的问题，十分感谢。康体中心服务优质，特别感谢康体前台工作人员子琪，热情专业，安排得当，主动提醒室外温度低下水需要注意防止感冒并给我们姜茶驱寒，为你的服务点赞！
服务：-
价格：-
卫生：-
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位置：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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湛江某白天鹅酒店的消费体验堪称极差，全然辜负“白天鹅”的品牌积淀与声誉，其在基层服务、菜品出品、客房管理等核心环节均存在严重问题，品牌应有的服务标准与品质要求荡然无存，甚至不及普通星级酒店水准，若非依托“白天鹅”品牌标识，其整体体验与县级招待所别无二致，具体问题及症结如下。
底层服务人员职业素养严重缺失，服务意识近乎为零，酒店管理体系存在根本性缺位。该酒店管理层即便制定有相关服务规范，却未能将品牌服务理念与运营要求有效传导至基层，基层服务与品牌标准严重脱节，这一现象本质上是酒店管理无能的直接体现。基层工作人员毫无服务意识，服务行为散漫随意，让品牌应有的服务品质在终端彻底失效，形成管理层与执行层的严重割裂。
三楼茶餐厅出品与服务双方面跌破底线，与广州白天鹅的专业水准形成天壤之别。广州白天鹅茶餐厅的出品尽显专业功底，为资深厨师的匠心之作；而湛江该店的出品粗糙拙劣，毫无专业可言，宛如非专业人员的操作结果。餐厅服务更是形同虚设，服务团队毫无专业素养，仿若临时拼凑的草台班子，完全不具备品牌餐厅应有的服务能力。其中杨姓服务员在服务过程中，面对顾客对酱油、葱姜蒜、小米辣椒等基础调味品的正常需求，均以“没有”草率回应，全然无视顾客的基本消费需求，服务态度敷衍、服务能力不足的问题凸显无遗。深究该问题背后的原因，一是服务人员存在严重的畏难心理，为规避工作麻烦刻意推诿顾客合理需求；二是厨房与服务团队的协作机制完全失效，厨房团队行事强势，服务人员因畏惧不敢沟通对接，导致基础服务无法落地；三是最大的可能性为餐厅菜品全系预制，无现场调配基础调味品的条件，才会出现各类基础调料均无法提供的反常情况。
客房管理混乱无序，衞生与房态把控形同虚设，所谓“升级服务”实为虚假説辞，严重损害顾客住宿体验。因次日需过海出行，本人提前通过携程平台与酒店主动沟通，明确要求酒店确认客房衞生与房态，酒店方亦明确答覆已完成相关确认并将为客房做升级处理。但到店后发现，酒店安排的905房间存在严重霉味与下水反臭问题，与酒店承诺的房态标准严重不符；经与携程、酒店前台沟通后，酒店方表示仅剩余901房间（电梯背后），现场查看该房间同样存在霉味问题，无奈之下只得勉强入住905房间，全程不敢关闭窗户。更令人难以接受的是，酒店所谓的“升级房间”，实则是将顾客安排至靠近工地的房间，次日早7时许工地即开始施工，巨大的施工噪音直接导致顾客无法正常休息，酒店以“升级”为噱头行降低住宿体验之实，毫无诚信可言。
此前每次前往湛江，本人均选择入住湛江喜来登酒店，其在服务品质、茶餐厅出品等方面均保持着专业、优质的水准，服务流程规范、菜品出品精良，真正将顾客体验放在核心位置，与本次所住的湛江某白天鹅酒店形成鲜明对比。综上，湛江某白天鹅酒店全然辜负“白天鹅”的品牌价值，酒店管理缺位、服务体系失效、品控能力低下、诚信意识缺失，毫无消费体验与品牌可言，在此强烈向大家推荐湛江喜来登酒店，其才是兼具服务品质与消费体验的优质选择。
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest （Family）
发表时间：2026-01-01 00:00
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New hotel. Clean . Check in a bit slow. Rest are good
服务：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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房间舒适，床具舒服，酒店布置设施虽然比不上广州的白天鹅，但管理和服务细节比美广州的白天鹅，交通方便。
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点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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房间设施舒适整洁，酒店的服务态度非常满意，早餐出品好赞，值得一提的是床垫很舒服，环境安静不吵，出去玩也方便，朋友都觉得不错
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest （家庭旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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房间乾净整洁，床品舒适，前台王莹服务热情周到，入住体验超棒，位置便利，出行方便，房间采光好，设施齐全，下次还来！
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest （独自旅游）
发表时间：2026-01-01 00:00
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白天鹅品牌 中国第一家五星级酒店品牌 绝对值得信赖 酒店很新 家俱用具一流崭新没有任何异味 床垫舒适助眠走廊光亮给人高端大气上档次的信任感。早餐丰盛中西都有物超所值 。交通极为便利离金沙湾舒适步行距离。服务态度极好前台小林礼貌高效办事得体，给湛江和湛城集团都贡献了品牌价值。今后一定常来。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
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点评会员：Guest （与好友旅游）
发表时间：2025-12-01 00:00
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酒店泳池、健身等休闲设施完善，适合商务与度假旅游，泳池乾净整洁，印象最深刻是康体中心的子琪服务周到热情??
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
