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点评会员：Guest user （商务旅客）
发表时间：2025-09-01 00:00
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出差昆山，选择了新开业的昆山凯悦嘉轩酒店，第一次入住给了我太多惊喜，首先，服务特别好，从进门的那一刻起，都能听到前台工作人员的问候声，几个小伙子特别年轻有朝气，办事效率极高，给我升级了豪华大床房，太舒服了，房间宽敞，床品舒服，一夜好眠，做卫生的阿姨也礼貌热情，早餐也特别丰富，在这里尤其表扬前厅部经理马经理，感谢这两天的招待，细心，专业，面面俱到，想客人之所想，退房时已经在前台等我把我所有需要的东西都提前准备好了，因为行程很赶，提前帮我安排好了车辆，真的太好的服务，后续来昆山，我只住这家凯悦，从员工到管理层，真是用心在对待每一个客人！他们每一人都值得这个五星好评[强]推荐给大家，特别棒????
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
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点评会员：Guest user （商务旅客）
发表时间：2025-09-01 00:00
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综合评分
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前台接待亲切，办理入住快捷，给予房型升级礼遇。装修现代，设施新颖，格局宽敞，床品舒适，落地窗远晀市景。六楼早餐环境明亮，中西式菜品丰富，味道可口。退房即刻退按金值得赞许，管理中规中矩，舒心住宿体验，商务差旅值得推荐。
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （与好友旅游）
发表时间：2025-09-01 00:00
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这次入住的酒店体验感拉满！办理入住时杨经理的热情贴心能感觉到五星级的服务，帮忙免费升级了房间，得知我们出行时间后还特殊备注了延迟退房，每一处都透露着用心。房间打扫得一尘不染，卫生间干湿分离。酒店位置超棒，周边美食众多，对面就是个商场，旁边就是地铁站出行也便利，下次来这边，这家酒店绝对是我的不二之选！
服务：-
价格：-
卫生：-
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位置：-
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点评会员：Guest user （为他人预订）
发表时间：2025-09-01 00:00
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满分体验！凯悦酒店让独自出行的孩子被满满关照
这次特意为孩子预订了凯悦酒店的周末行程，起初心里满是顾虑——孩子第一次独自在外住宿，既担心安全问题，又怕他没法妥善照顾自己，出发前反覆叮嘱了好多遍。但入住后，酒店无微不至的服务彻底打消了我的所有担忧，尤其要实名表扬Kris、Elsa、小曼和轩雨四位工作人员，他们的贴心让整个行程充满了温暖。
Elsa主动为孩子升级了房间，宽敞舒适的环境让孩子住着更自在，还细心告知了房间里各类设施的使用方法，让孩子快速适应了新环境；Kris更是考虑周到，得知孩子出门时正值烈日炎炎，主动递上了遮阳伞，叮嘱他注意防晒，小小的举动却格外暖心；小曼和轩雨则贴心解决了住宿的“小麻烦”，提前协调好让孩子能连住不换房，避免了频繁收拾行李、更换房间的奔波，还特意记下孩子的作息习惯，日常路过时会主动问问孩子的需求，像家人一样细致。
从入住到离开，四位工作人员用专业又暖心的服务，让孩子感受到了全方位的关照，也让作为家长的我无比安心。这样把客人放在心上的酒店，真的值得反覆推荐，下次全家出行一定还选凯悦！
服务：-
价格：-
卫生：-
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位置：-
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点评会员：Guest user （与好友旅游）
发表时间：2025-09-01 00:00
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新开业的酒店，设施蛮新的，地理位置也很好，对面就是万象汇综合体，逛街吃饭购物都很方便，选择多，前台的Simon小哥哥和Cathy小姐姐服务态度也很好，酒店早餐食材很新鲜，下次来昆山还要住这家酒店
服务：-
价格：-
卫生：-
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点评会员：Guest user （家庭旅游）
发表时间：2025-09-01 00:00
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本次入住体验非常糟糕，酒店在卫生清洁、服务响应效率及员工专业培训等方面存在显着缺陷，多项基本服务未达到连锁品牌应有的标准。
主要问题：
一、 卫生状况堪忧：入住伊始便发现多项卫生问题，基础清洁未能到位。
1、 浴室内的沐浴液容器已见底，无法正常使用，最终只能以洗发水替代沐浴。
2、 迷你吧台上的咖啡杯存在明显的咖啡渍/茶渍残留（见图片）。向前台反馈后，更换的杯子依然有污渍。最终仅以两个一次性纸杯作为解决方案，体验不佳。
3、 床铺后的装饰靠垫表面存在肉眼可见的污渍（见图片），影响入住心情及对整体卫生状况的信任。
二、服务响应迟缓且被动：次日上午11:30，因需要为小朋友补充沐浴液和浴巾，联系客房服务。在连续催促两次后，所需物品才于11:45左右送达。对于宾客的合理需求，反应不够积极主动。
三、员工操作失当且专业性不足：服务员在房间内提供服务时，不慎打翻水杯，导致我的手机进水，无法充电！！此意外不仅反映了员工操作的疏忽，也凸显了其培训或专业性的欠缺。
尽管该酒店定位为凯悦集团旗下的经济型品牌，但本次体验中暴露的基础卫生漏洞、缓慢的服务响应以及员工的专业素养问题，已严重影响了住宿体验和品牌信任度！！！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
舒适：-
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点评会员：Guest user （Business traveler）
发表时间：2025-08-01 00:00
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综合评分
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刚刚新开的酒店，设施都很新，酒店交通位置也很方便，对面就是万象汇，前台工作人员cody办理入住的速度超级快，还贴心地介绍了酒店的各项服务和周边好玩的地方，给出了超实用的建议。
下次来这边，肯定还选这家酒店！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
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点评会员：Guest user （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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可以说是非常差的酒店了！入住后，竟然发现洗浴用品上还有上一个客人留下的用过的肥皂没有清理！！客房走廊及房间装修味道特别大！！不知道这种酒店怎么能审核通过，可以对外开放的，这次带孩子来，特别不好的体验，前台服务员也特别木讷！没有解决问题的处理态度！希望平台关注，这样的酒店不应该出现在本平台，当地监管机构也应该保护消费者，这种环境不应该对外开放，对于这种卫生情况不是整改就可以解决的！应该严重处罚！太影响客户健康和体验了！！！严重投诉！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
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舒适：-
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点评会员：Guest user （Family）
发表时间：2025-08-01 00:00
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这次来旅游，选了昆山的凯悦嘉轩酒店，住了两天，体验真的蛮好！本来担心新酒店房间会不会有味道，但来了之后发现房间干净无异味，每次出去一趟后回来也打扫的很干净，风景也特别棒，我们的位置能直接看到日出。
办入住时候前台的小成和小吴特别热情，办理入住又快服务又贴心，给我们两个房间安排在一块儿。马经理也很负责，特别温柔善良，她很细心的介绍周边好玩的地方，只要有问题来找她都能很快解决。总的来讲住得太舒服了，等十月国庆再来！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
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点评会员：Guest user （Traveling with friends）
发表时间：2025-08-01 00:00
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第一次来昆山独自旅行，我一直乐意选择凯悦酒店，这次果断选择了昆山凯悦酒店 。事实证明，这次入住体验太赞了！
办理入住时，特别是前台小成，当时我想要视野好一点的房间，直接给我安排高楼层安静的，服务很专业。其次房间布置温馨又有格调，床铺柔软舒适，一夜好眠。卫生方面更是无可挑剔，房间一尘不染，床品、毛巾都洁白干净，卫生间也没有任何异味，洗浴用品品质也不错。就是希望下水再快一些。
酒店设施超丰富，28楼的健身房简直是我的天堂。器材很新很全，关键是人不多，我能尽情享受运动时光。运动完去旁边的休息区，喝杯免费的茶水，眺望窗外景色，太惬意了。酒店的早餐也不错。
这次在昆山凯悦酒店的住宿体验，无论是服务、设施还是卫生，都无可挑剔。下次来昆山，我肯定还选这儿！
服务：-
价格：-
卫生：-
设施：-
位置：-
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